Защита прав потребителей осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Закон регулирует отношения между потребителями, изготовителями, исполнителями, продавцами и импортерами при продаже товаров и оказании услуг. Документ устанавливает права потребителей на приобретение товаров и услуг надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья, имущества и окружающей среды. Закон также дает право покупателю на получение полной и достоверной информации о продавце, исполнителе, товарах и услугах.
Консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей и оказание помощи в составлении претензий осуществляется по телефону «горячей линии»:
Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области - 8-800-707-68-58;
ОГКУ "Государственное юридическое бюро Ульяновской области" - 44-03-07;
МБУ "Центр управления городом (Ульяновск) - 73-79-11;
Администрация Железнодорожного района - 73-53-02.